Manhattan Associates is een beursgenoteerde softwareonderneming (Nasdaq: MANH) die technologie ontwikkelt voor supply chain en omnichannel commerce. Het bedrijf werd opgericht in 1990 en heeft wereldwijd meer dan 4.500 medewerkers. De kern van het aanbod is Manhattan Active, een AI-native platform dat planning, orders, winkels, magazijnen en transport op één datamodel samenbrengt.

De software ondersteunt organisaties bij het verbinden van processen van planning en voorraadbeheer tot warehouse management, fulfilment en levering. Door operationele uitvoering en commerciële kanalen in samenhang te beheren, richt Manhattan zich onder meer op retailers en andere organisaties die online, winkel- en aftersalesprocessen beter willen laten aansluiten op hun supply chain.

Voor omnichannel retail omvat het aanbod toepassingen voor winkelactiviteiten, customer engagement en de afhandeling van bestellingen na aankoop. Klanten kunnen onder meer wijzigingen aan orders en retour- of ruilaanvragen beheren via verschillende digitale kanalen. Contactcentermedewerkers krijgen daarbij inzicht in eerdere interacties van een klant met het merk, over meerdere kanalen heen. De oplossingen ondersteunen ook uiteenlopende fulfilmentopties en voorraadgerelateerde processen.

Manhattan levert zijn software cloud-native, op basis van microservices. Volgens het bedrijf kunnen updates daardoor automatisch plaatsvinden zonder systemen offline te halen. Naast de software biedt het wereldwijde 24/7-support en proactieve monitoring van applicaties en infrastructuur. Manhattan investeert in AI, machine learning, cloud-native ontwerp, microservices en robotica voor de verdere ontwikkeling van zijn supply-chain- en commerceoplossingen.