Arvato is een internationale supplychainmanagementorganisatie voor e-commerce en B2B. Met circa 20.000 medewerkers op ongeveer 100 locaties wereldwijd combineert de onderneming logistieke uitvoering, digitale processen en klantcontact. Als uitbestede supplychainpartner ondersteunt Arvato klanten die opslag, orderverwerking, distributie en de afhandeling na levering in één operationele keten willen organiseren.

3PL-fulfilment vormt de kern van de activiteiten. Arvato beheert voorraad, verwerkt orders, voert value added services uit en behandelt retourstromen. Volgens de eigen website beschikt de organisatie wereldwijd over 3 miljoen m² magazijnruimte. De fulfilmentactiviteiten omvatten realtime voorraadzicht, flexibele capaciteit, temperatuurgecontroleerde opslag en behandeling van gevaarlijke goederen. Daarmee richt Arvato zich op bedrijven die hun e-commerce- of B2B-logistiek willen opschalen zonder zelf bijkomende logistieke infrastructuur uit te bouwen.

Ook transportmanagement maakt deel uit van het aanbod. Via een vervoerdersneutraal netwerk van meer dan 150 carriers kan Arvato verzendingen organiseren en track-and-trace-informatie beschikbaar maken. Zo verbindt de organisatie magazijnactiviteiten, verzending en retouren binnen dezelfde supplychainoperatie.

Naast de fysieke logistiek biedt Arvato meertalige klantendienst via onder meer telefoon, e-mail, livechat, messaging en sociale media. De medewerkers werken in het ordermanagementsysteem en kunnen daardoor vragen over bestellingen, leveringen, vervoerders en retourregistraties behandelen met zicht op de relevante ordergegevens.

Automatisering ondersteunt verschillende magazijnprocessen. Arvato zet robotica in voor onder meer lossen, picken en verpakken en digitaliseert documentstromen voor inboundregistratie, voorraadcontrole, douanedocumentatie en documenten voor eindklanten. De organisatie koppelt die automatisering aan minder handmatige fouten, papierloze workflows en een efficiënter gebruik van ruimte en energie in fulfilmentcentra.